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居民“入住”微信是好友娱乐群 高楼变掌上四合院

浏览次数:    时间:2018-08-26

  居民“入住”微信群 高楼变掌上四合院
   群众线上吹哨 政府线下报到 方庄地区创新党建引领基层社会治理

  方庄地区工委通过“面对面”“心贴心”的群众工作,建立和拓展了一个个居民微信群

  一把爱心伞撑在没有关闭的车窗外,挡住雨水

  很多家住方庄的居民,手机微信里置顶的,一定有自己所住楼门的微信群。这个群里,不仅有左邻右舍、物业人员,还有居委会的管楼干部,以及书记、主任等。居民在这里,能第一时间获悉与自己生活息息相关的权威信息;提出的诉求,会在规定时间内收到点对点反馈;为社区建设开展的交流讨论,会形成楼门公约大家共同遵守;一栋栋高楼中原本陌生的邻里,也借助微信群成为互帮互助的一家人。

  今年3月以来,方庄地区工委通过“面对面”“心贴心”的群众工作,建立和拓展了一个个居民微信群,覆盖了全部223栋居民楼,6成以上居民户成为所住楼微信群的忠实粉丝,初步实现街道、社区与居民零距离、全天候沟通联系,居民的幸福感和满意度不断提升。

  223栋居民楼 全部建有微信群

  紫芳园社区党委书记、居委会主任郭建东的手机里,与辖区居民相关的微信群有44个,每个群他都要实时关注。通过微信群,居民与郭建东实现全天候沟通联系。

  “建立居民微信群,把社区工作前移至基层一线,让机关和社区干部改变朝九晚五坐班式的工作状态,深入到居民中间,我们是横下一条心的”。谈起建立居民微信群的初衷,方庄地区工委副书记贾晓方表示是为了让居民既能听到政府的声音,也能自己发出声音,她强调“通过网络走群众路线,是实现党领导基层社会治理的途径”。

  建立居民群伊始,方庄地区工委集中整合了4200余名本地党员、3400余名回社区报到党员、2500余名驻区单位党员以及600余名流动党员的力量,与300个基层党组织和1万多名党员通过微信群随时进行直接联系。

  方庄地区常住人口将近9万人,区域内223栋居民楼陆续建立了自己的微信群,超过4万人成为所住楼门微信群的一员,几乎覆盖到每家每户。街道、社区和广大居民通过微信群,实现了直接实时联系。目前,方庄地区共建立各类微信群574个,覆盖居民户超6成。

  方庄的居民也逐步把微信群作为反映民生诉求的第一渠道,对微信群的依赖越来越强烈。方庄地区工委直接面对所有微信群,把基层党组织和群众紧密联系起来,实现了工委与党员群众的直接、实时沟通联系,迅速分析处理来自各个渠道的问题矛盾,办好群众家门口的事。

  而利用微信群服务联系群众的新理念,也倒逼着街道和社区干部必须走出办公室,深入群众,拓展微信好友,为群众解决问题。据贾晓方介绍,社区工作人员通过微信联系居民的数量和服务居民的质量,已经成为评价社区工作的重要指标。

  居民诉求 12小时内必须反馈

  回应居民关切,解决居民诉求,是微信群里的规定动作。能够做到对居民诉求点对点反馈,是依托于发现问题、分析研判、综合执法和处置反馈这样一个解决问题的闭环流程。基层党支部书记、楼门长、社区管楼干部对于微信群内居民提出的问题诉求,必须第一时间做出处理回应。能够解释说明和直接协调解决的,立即解决。不能解决的,一键上报至社区党委平台或地区工委平台,再进行分析研判并做出处理。处理结果12小时内必须在微信群向居民如实反馈说明(处理流程见左图)。

  一些顽疾在这一闭环中被根治。芳群园二区有一家临街药店经常店外经营,这一问题始终难以根治。在解决问题的闭环形成后,结合楼门微信群的居民反映,网格员将这一问题上报,综合执法中心快速处置,城管队员检查其对外经营情况,食药队员检查药品经营情况,工商队员检查营业执照及经营范围情况,公安队员检查药店治安问题。面对全新的综合执法体系,店长一改之前的不配合,主动整改。

  “现在居民只要进入自己所在楼门的微信群,就可以一键反映和表达自己对地区环境建设、公共秩序等方面的意见,而我们则实现了对居民反映问题的一键响应。”贾晓方说。

  据了解,到2019年6月底,方庄地区首创的社区微信群体系将力争覆盖全市所有社区,与街道社区各项工作相结合。鼓励社区居民、网格员通过微信群报送事件,探索完善将微信群收集到的问题转接到区、街道(乡镇)、社区网格化平台的机制,完善社区微信群从问题收集到转接、处理、反馈的闭循环机制,将社区微信群作为收集社情民意的主渠道之一。

  陌生邻里 借助微信群互帮互助


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