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腾讯回应“微信提现未到账”:银行系统呈现问

浏览次数:    时间:2019-02-12

资料图:腾讯告白牌。中新网记者 张斌 摄

资料图:腾讯告白牌。中新网记者 张斌 摄

  本报客户端北京2月12日电(记者 吴涛)克日,有媒体称接到用户反馈,微信付出呈现提现迟迟不到账的环境。腾讯方面暗示,报道的两个案例,有一例用户已确认定时到账,系误报;尚有一例是银行系统呈现问题。

  关于银行呈现问题的案例,腾讯方面暗示,2月4日21时54分11秒 ,有用户向贵州农信行提现236.99元,讲好友娱乐,4日21时54分18秒,银行通知微信付出提现乐成。

  2月6日10时41分51秒,用户投诉未收到提现资金,客服查询系统得知提现已在2月4日21时54分18秒到账,并将功效同步用户。

  11日微信付出再次与银行核实,发明由于银行系统问题未给用户入账,并导致微信付出收到的到账乐成信息与实际入账环境纷歧致,经银行处理惩罚后再次引导用户核实,用户反馈资金已到账。

  腾讯方面称,这是银行系统问题导致资金未定时入账,好友娱乐,但依旧按到账乐成给微信付出返回了信息,生意业务延迟至12日银行才处理惩罚入账。

  记者试着对微信付出举办了10元提现,不敷一分钟提现到账。

  腾讯方面还称,若用户发明雷同问题,可以通过以下渠道举办自助查询或接洽客服:

  1、拨打95017热线,电话接洽微信付出客服咨询。

  2、腾讯客服小措施—提交问题——选择产物“微信付出“—选择问题范例“零钱充值/提现问题”。

  3、腾讯客服小措施——付出——微信提现查询——选择对应提现订单——咨询客服。

  4、付出——钱包——辅佐中心——生意业务——“零钱提现乐成,好友娱乐来,银行卡未到账怎么办”——“接洽客服”。

  5、付出——钱包——账单——选择对应提现生意业务——常见问题——“零钱提现乐成,银行卡未到账怎么办”——“接洽客服”。


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